Ankieta KAIZEN

Filozofia KAIZEN opiera się głównie na procesie ciągłego doskonalenia organizacji, produktu, usługi, stylu życia itp. KAIZEN to ciągłe ulepszanie i wprowadzanie zmian na lepsze.

Inne zasady filozofii KAIZEN, które warto stosować w swoim codziennym życiu zawodowym i osobistym to min.:

• 5 razy zadawanie pytania “Dlaczego?”, ponieważ po pierwszym pytaniu “Dlaczego?” rzadko udaje się zidentyfikować prawdziwą przyczynę danego problemu;
• traktowanie problemów jako możliwości ciągłego doskonalenia, potrzeby szukania nowych rozwiązań, nowych możliwości;
• czerpanie pomysłów od innych ludzi, z książek, od pracowników, ze wszystkich możliwych źródeł;
• bieżące korygowanie pomyłek i błędów;
• odrzucanie wymówek, że czegoś nie da się zrobić. Jeżeli uważasz, że czegoś nie da się zrobić, każ zrobić to osobie, która o tym nie wie.

W 2008, w jednej z firm usługowych, przygotowałam dla pracowników magazynu, ankietę KAIZEN, która miała na celu zidentyfikowanie głównych problemów, z jakimi borykają się pracownicy oraz wygenerowanie pomysłów na poprawę warunków pracy w tej firmie.

Poniżej przykładowe pytania, jakie warto zadać pracownikom, aby przygotować plan podniesienia efektywności pracy.

Witajcie!

Zapraszamy do współpracy w ramach projektu “Ciągłe doskonalenie KAIZEN – sukcesem Firmy X”.

W związku z tym prosimy o udzielenie szczerych odpowiedzi na poniższe pytania. Wasza opinia jest niezwykle cenna dla powodzenia wspólnego przedsięwzięcia, jakim jest udoskonalenie pracy i podnoszenie efektywności naszej firmy. Jeżeli zabraknie Wam miejsca pod pytaniami, możecie pisać na odwrocie kartki. Ankieta jest anonimowa.

1. Co Ci pomaga w pracy?
2. Co Ci przeszkadza w pracy?
3. Co byś ulepszył(a) na swoim stanowisku pracy?
4. Jakie są Twoje propozycje dotyczące udoskonalenia pracy w Firmie X?
5. Inne Twoje propozycje, spostrzeżenia:

Dziękujemy!

Pod każdym pytaniem należy zostawić miejsce na wpisanie odpowiedzi.

Ankieta jest anonimowa, ponieważ pracownicy mają udzielić szczerych odpowiedzi. Pracownicy powinni wrzucać wypełnione ankiety do specjalnie przygotowanej w tym celu skrzynki na ankiety. Ankietę powinien analizować Koordynator KAIZEN lub inna osoba, nie związana bezpośrednio z badanym działem firmy.

Zdarzają się przypadki, że pracownicy boją się wypełnić ankietę, ponieważ myślą, że ich bezpośredni przełożony rozpozna, po sposobie pisma, wypełnioną przez nich ankietę. Wówczas pracownicy wypełniają ankietę pismem drukowanym lub na komputerze. Dlatego przełożeni nie powinni mieć wglądu do wypełnionych ankiet, tylko do wyników przygotowanych przez osobę koordynującą badanie ankietowe.

Ankieta KAIZEN dostarcza cennych informacji na temat sytuacji w firmie na najniższym szczeblu jej zarządzania. Pozwala szeregowym pracownikom wypowiedzieć się na temat firmy, swojego miejsca pracy oraz zaangażować się w generowanie pomysłów, mających na celu poprawę efektywności pracy.

Ankieta jest szczera, a jej wyniki trafiają bezpośrednio do Zarządu, który może poraz pierwszy ma kontakt z “głosem ludu”, a nie z upiększonymi raportami managerów średniego szczebla.